Kundenbewertungen – „Gen Z“ fühlt sich nicht ernst genommen

  • Beitrag zuletzt geändert am:März 23, 2022
  • Lesedauer:3 Min. Lesezeit

Aktuelle Studie zu Customer Experience zeigt: die Hälfte der „Generation Z“ ist von den vielen Bewertungsanfragen genervt. Zudem glauben nur 48 Prozent der Teenager und Twens, dass Unternehmen ihre Bewertungen ernst nehmen.

Alle reden von Customer Experience (CX). Bonsai Research hat in seiner aktuellen Studie diejenigen befragt, die das Thema wirklich betrifft: die Konsumenten. Wann werden die Menschen um ihre Bewertungen gebeten? Was halten sie von den Feedback-Möglichkeiten und was wünschen sie sich? Und glauben sie, dass die Unternehmen ihre Bewertungen ernst nehmen? Die Ergebnisse zeigen, welche Branchen beim Customer Experience Management (CEM) Nachholbedarf haben, und liefern wichtige Ansätze, wie Unternehmen ihre Feedback-Kultur in Zukunft verändern müssen.

(mehr …)

WeiterlesenKundenbewertungen – „Gen Z“ fühlt sich nicht ernst genommen

Marketingtrends 2022

  • Beitrag zuletzt geändert am:November 3, 2021
  • Lesedauer:4 Min. Lesezeit

Die Marketingwelt steht vor einem Paradigmenwechsel: Weg von Einzeltrends, hin zu einem im Zweck tief verbundenen und verwurzelten, ganzheitlichen Megatrend. Dies geht aus der diesjährigen Ausgabe der Deloitte-Studie „Global Marketing Trends 2022“ hervor, für die neben mehr als 1000 Marketing-Führungskräften aus fünf Ländern auch mehr als 11.000 Verbraucher weltweit befragt wurden. 

Die Befragung gibt einen tiefen Einblick ins Marketing der Post-Pandemie-Ära und kommt zu dem Schluss, dass es nach der Krise nicht auf einzelne Trends und Maßnahmen ankommt. Wer nur darauf setzt, dürfte schnell abgehängt werden. Denn die Erschütterung durch Corona war stark genug, um ganze Ökosysteme auf die Probe zu stellen und in der Entwicklung weiterzutreiben.
(mehr …)

WeiterlesenMarketingtrends 2022

Social Media: Image des Kanals hat kaum Einfluss auf Nutzung

  • Beitrag zuletzt geändert am:Dezember 6, 2018
  • Lesedauer:3 Min. Lesezeit

Konsumenten stehen Facebook misstrauisch gegenüber – Pinterest überzeugt mit positivem Image

Die Studie „Social. Smart. Simple – Wie Händler über Social Media, Apps und Delivery-Services die Customer Experience erhöhen“ von ECC Köln und Hermes analysiert die Nutzungsfrequenzen und Imageprofile der bedeutendsten Social-Media-Känale.

(mehr …)

WeiterlesenSocial Media: Image des Kanals hat kaum Einfluss auf Nutzung